Lotse bzw. Lotsin (m/w/d) für Onlinedienste

Im Hamburg Service vor Ort der Freien und Hansestadt werden derzeit an 31 festen und mobilen Standorten Dienstleistungen für die Fachbereiche Einwohner- und Ausländerangelegenheiten effizient und serviceorientiert erbracht. Die zum 01.04.2023 neu gegründete Organisationseinheit ist im Geschäftsbereich der Behörde für Wissenschaft, Forschung, Gleichstellung und Bezirke angesiedelt. Tagtäglich engagieren sich unsere mehr als 650 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter für gute Dienstleistungen gegenüber den Bürgerinnen und Bürgern unserer Stadt. Dabei ist der Name Hamburg Service vor Ort Programm. Trotz der zunehmenden Digitalisierung unserer Verwaltungsdienstleistungen bieten wir dennoch persönliche Beratung und Bearbeitung vor Ort an.

Bei den ausgeschriebenen Stellen handelt es sich um sogenannte Lotsen-Funktionen, die uns bei der Bekanntmachung der für die Bürgerinnen und Bürger angebotenen Onlinedienste unterstützen sollen.

Hier finden Sie weitere Informationen zur Arbeitgeberin Freie und Hansestadt Hamburg sowie zur Drucksache 22/9366 „Realisierungskonzept Hamburg Service“.

• aktive Ansprache von Bürgerinnen und Bürgern in einem von zehn ausgewählten Standorten des Hamburg Service vor Ort
• Informieren über die Online-Ausweisfunktion des Personalausweises und ggf. Aktivierung direkt vor Ort
• Informieren über bereits angebotene Onlinedienste, insbesondere im Umfeld des Einwohnerwesens
• Informieren über die unterschiedlichen Zugangskanäle zur Verwaltung - online, telefonisch, persönlich
• ggf. Unterstützung bei der Nutzung eines konkreten Onlinedienstes, wie beispielsweise der Beantragung eines Führungszeugnisses oder der Ummeldung

• 13 Stellen (Teilzeit), befristet für 6 Monate, schnellstmöglich zu besetzen
• Bezahlung nach Entgeltgruppe 4 TV-L (Entgelttabelle)
• Arbeitszeit durchschnittlich 12 Stunden pro Woche, genaue Einsatzzeiten nach Absprache
• Einblick in die Arbeit an den Standorten des Hamburg Service vor Ort
• Schulungen zu bestehenden Onlineangeboten und Informationen zu Digitalisierungsvorhaben
• Interaktion mit Bürgerinnen und Bürgern sowie unseren Kolleginnen und Kollegen

Bitte übersenden Sie uns folgende Dokumente:

• tabellarischer Lebenslauf,
• Nachweise der geforderten Qualifikation,
• aktuelle Beurteilung bzw. aktuelles Zeugnis (nicht älter als drei Jahre),
• für die Berücksichtigung einer Schwerbehinderung bzw. Gleichstellung im Auswahlverfahren einen Nachweis,
• Einverständniserklärung zur Einsichtnahme in Ihre Personalakte unter Angabe der personalaktenführenden Stelle (nur bei Beschäftigten des öffentlichen Dienstes).