Teamleiterin bzw. Teamleiter (m/w/d) Welcome Desk im Hamburg Welcome Center

Das Hamburg Welcome Center (HWC) ist eine gemeinsame Einrichtung der Sozialbehörde, der Behörde für Inneres und Sport, Jobcenter team.arbeit.hamburg und der Agentur für Arbeit Hamburg. Es ist der wesentliche Baustein für die Fachkräftesicherung durch Zuwanderung der Fachkräftestrategie des Hamburger Senats. Für den zentralen Empfang Welcome Desk suchen wir Sie als eine engagierte und aufgeschlossene Person, die Zuwandernde, Bürger bzw. Bürgerinnen mit migrationsspezifischen Anliegen sowie Arbeitgeber bzw. Arbeitgeberinnen über Angebote innerhalb und außerhalb des Hauses berät und an die entsprechenden Stellen verweist. Sie möchten als Führungskraft mit ihrem Team dazu beitragen, den Informations- und Beratungsbedarf kompetent, schnell und zuverlässig zu decken? Möchten Sie einen Beitrag dazu leisten, die Attraktivität Hamburgs als zuwanderungsfreundliche Stadt zu steigern?

Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!

Hier finden Sie weitere Informationen zur Sozialbehörde und zur  Arbeitgeberin Freie und Hansestadt Hamburg.

Sie

• leiten das Team Welcome Desk im HWC mit aktuell 7 Mitarbeitenden,
• organisieren den Ablauf am Welcome Desk und nehmen Kundenanliegen persönlich, telefonisch sowie per E-Mail entgegen und steuern diese bedarfsgerecht an Dienstleistungsangebote innerhalb oder außerhalb des Hauses,
• entwickeln das strategische Konzept, das Dienstleistungsportfolio und die Ablauforganisation des Welcome Desk im Sinne einer optimierten Kundensteuerung weiter,
• werten die Arbeit am Welcome Desk im Rahmen des Monitorings aus und leiten Handlungsbedarfe ab,
• arbeiten kooperativ mit allen Dienstleitungsangeboten im Haus zusammen und stellen sicher, dass der Empfang als erste Anlaufstelle im Haus alle Kundinnen und Kunden willkommen heißt, indem z.B. auch Flyer und Prospekte ausgelegt werden.

• eine Stelle, unbefristet, schnellstmöglich zu besetzen
• Bezahlung nach Entgeltgruppe 9a TV-L (Entgelttabelle)
• Arbeitszeiten: flexible Arbeitszeitmodelle zur Erleichterung einer individuellen Berufs- und Lebensplanung, Gleitzeit und Zeiterfassungssystem
• Teamspirit: ein aufgeschlossenes Team
• Urlaub: 30 Tage Urlaub bei einer 5-Tage Woche und die Möglichkeit Bildungsurlaub oder ein Sabbatical zu beantragen
• Mobilität: barrierefreie Erreichbarkeit des Arbeitsortes in der Süderstraße
• Gesundheit: attraktive Angebote zur Gesundheitsförderung mit vielfältigen Online- und Präsenzangeboten, Möglichkeit zum Erwerb des EGYM Wellpass (Firmenfitness) 

Bitte übersenden Sie uns folgende Dokumente:

• Anschreiben,
• tabellarischer Lebenslauf,
• Nachweise der geforderten Qualifikation,
• aktuelle Beurteilung bzw. aktuelles Zeugnis (nicht älter als drei Jahre),
• für die Berücksichtigung einer Schwerbehinderung bzw. Gleichstellung im Auswahlverfahren einen Nachweis,
• Einverständniserklärung zur Einsichtnahme in Ihre Personalakte unter Angabe der personalaktenführenden Stelle (nur bei Beschäftigten des öffentlichen Dienstes).