Werkstudent:in IT Service Management (ITSM) und Prozessmanagement

Behörde für Inneres und Sport - Polizei

Job-ID: J000044558
Startdatum: schnellstmöglich
Art der Anstellung: Teilzeit 50%
(befristet für 15 Monate)
Bezahlung: EGr. 10 TV-L
Bewerbungsfrist: 08.12.2026
Anzahl der Stellen: 1

Wir über uns

Die Behörde für Inneres und Sport ist mit ihren knapp 16 000 Beschäftigten Hamburgs zweitgrößte Behörde und nimmt unter anderem Aufgaben auf dem Gebiet der öffentlichen Sicherheit und Ordnung, des Katastrophenschutzes, des Ausländerrechts, der Wahlen und Volksabstimmungen sowie des Sports wahr.
Die Polizei Hamburg ist mit über 11 000 Mitarbeitenden das mit Abstand größte Amt der BIS.

Der Bereich ITSM befindet sich im Aufbau und entwickelt zentrale IT-Service-Management-Strukturen für die Polizei Hamburg weiter. Im Fokus stehen die Professionalisierung der ITSM Tool Suite, die Standardisierung von ITIL-Prozessen, der Aufbau eines Serviceportfolios und Servicekatalogs sowie die Etablierung eines kennzahlenbasierten Management-Reportings.

Hier sind weitere Informationen über uns als Arbeitgeberin Freie und Hansestadt Hamburg.

Ihre Aufgaben

Mitwirkung bei der Weiterentwicklung und Einführung neuer Funktionen, Workflows und Automatisierungen in der ITSM-Tool-Suite
Mitarbeit bei Aufbau, Pflege und Weiterentwicklung des Serviceportfolios sowie des Servicekatalogs
Dokumentation, Analyse und Modellierung von IT-Service- und Soll-Prozessen
Unterstützung bei der Entwicklung und Pflege von KPIs, Dashboards und Management-Reportings sowie Analyse von Daten zur Servicequalität und Prozessperformance
Unterstützung bei Tests, Qualitätssicherung, kontinuierlichen Verbesserungen, Dokumentation und bereichsübergreifender Zusammenarbeit im IT Service Management

Ihr Profil

Erforderlich

Hochschulabschluss (Bachelor oder gleichwertig) in einem IT- oder betriebswirtschaftlich geprägten Studiengang
Immatrikulation in einem Masterstudium, in einem IT-geprägten Studiengang

Vorteilhaft

Laufendes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftsingenieurwesen, Data Science oder eines vergleichbaren Studiengangs sowie eine Reststudienzeit von mindestens 12 Monaten
Interesse an IT Service Management, Digitalisierung, Prozessmanagement und aktuellen Entwicklungen im Bereich IT
analytisches Denkvermögen, sorgfältige, strukturierte und eigenständige Arbeitsweise sowie Teamfähigkeit
gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten auf Deutsch (mindestens C1-Niveau)
Idealerweise erste Kenntnisse in Projektmanagement, Datenanalyse, Reporting (z. B. Power BI), oder SQL; Kenntnisse in ITIL oder Prozessmodellierung sowie in MS Office sind wünschenswert, aber keine Voraussetzung

Unser Angebot

Eine Stelle, schnellstmöglich zu besetzen, befristet für die Dauer des Masterstudiums (längstens 15 Monate), Teilzeit mit maximal 50% Arbeitsumfang
Bezahlung nach Entgeltgruppe 10 TV-L (Entgelttabelle), weitere Informationen auf karriere.hamburg
Work-Life-Balance - flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten/Telearbeit
Theoretisches Wissen aus der Hochschule kann in der Praxis angewendet werden

Ihre Bewerbung

Bitte übersenden Sie uns folgende Dokumente:

Anschreiben/Motivationsschreiben
tabellarischer Lebenslauf
Nachweise der geforderten Qualifikation
aktuelle Immatrikulationsbescheinigung
für die Berücksichtigung einer Schwerbehinderung bzw. Gleichstellung im Auswahlverfahren einen Nachweis
Einverständniserklärung zur Einsichtnahme in Ihre Personalakte unter Angabe der personalaktenführenden Stelle (nur bei Beschäftigten des öffentlichen Dienstes)

Hinweis zur Regelanfrage nach § 34a Hamburgisches Sicherheitsüberprüfungsgesetz:
Die Dienststelle stellt für die im Auswahlverfahren ausgewählte Person eine Anfrage beim Landesamt für Verfassungsschutz über dort vorliegende Erkenntnisse, wenn dafür die gesetzlichen Voraussetzungen vorliegen (Informationen zur Regelanfrage und Datenschutzhinweise).