Servicecenter-Agent:in Grundsicherung im Telefonischen HamburgService

Bringen Sie Farbe in Ihrem Berufsweg mit unseren Jobs so bunt wie das Leben! Unsere Bezirksämter sind vielfältig - genau wie die Menschen hier. Als erste Anlaufstelle gestalten wir das Miteinander jeden Tag neu: nah an dem Menschen und offen für Ideen. Bei uns trifft Verantwortung auf Vielfalt, Verwaltung auf Innovation. Gestalten auch Sie das Leben im Bezirk!

Im Telefonischen HamburgService (THS), dem großen Service-Center der Verwaltung für die Stadt Hamburg, wird ein weiterer zentraler telefonischer Servicebereich eingeführt. Dieser unterstützt die bezirklichen Fachabteilungen für die Grundsicherung und Soziales durch fachkundige Bearbeitung telefonischer Anfragen. Ziel ist es, Bürger:innenanliegen möglichst fallabschließend und serviceorientiert direkt am Telefon zu klären und so die Sachbearbeitung im Hintergrund spürbar zu entlasten. Als Mitarbeiter:in im Telefonischen HamburgService leisten Sie damit einen wichtigen Beitrag zur modernen, bürgernahen Verwaltung im digitalen Zeitalter.

Für diese zukunftsweisende Aufgabe schaffen wir neue Arbeitsplätze, die schnellstmöglich und unbefristet zu besetzen sind. Werden Sie Teil eines engagierten und sympathischen Teams und gestalten Sie mit uns einen neuen Service für Hamburg!

Hier sind weitere Informationen über uns als Arbeitgeberin Freie und Hansestadt Hamburg und zum Bezirksamt Wandsbek.

• telefonische Beratung von Bürger:innen zu allgemeinen und fallbezogenen Anliegen im Bereich der Grundsicherung und angrenzenden Rechtsgebieten
• Erteilung fachlicher Auskünfte auf Grundlage moderner Wissensmanagementsysteme und digitaler Fachverfahren
• fachliche Unterstützung bei der Nutzung von Online-Diensten
• Klärung von Zuständigkeiten, Dokumentation und Priorisierung von Anliegen
• Entgegennahme und Bearbeitung von Beschwerden

• 11 Stellen, unbefristet, schnellstmöglich zu besetzen
• Bezahlung nach Entgeltgruppe 6 TV-L mit einer befristeten Zulage nach EG 8 TV-L (Entgeltgruppe)
• individuelle Arbeitszeitmodelle (19,5 bis 38,75 Stunden pro Woche), um Ihnen z.B. eine hohe
  Vereinbarkeit mit Ihrem Privatleben zu ermöglichen (inkl. Möglichkeit des mobilen Arbeitens)
• 30 Tage Urlaub pro Jahr (bei einer 5 Tage Woche)
• mehrmonatige, qualifizierte Einarbeitung sowie sehr gute Fortbildungsmöglichkeiten
• betriebliche Gesundheitsförderung, die Möglichkeit zum Erwerb des EGYM Wellpass (Firmenfitness) sowie die Möglichkeit zum Dienstfahrradleasing über JobRad
• betriebliche Altersversorgung und vermögenswirksame Leistungen

Wir bitten um Zusendung folgender Dokumente: 

• Motivationsschreiben,
• tabellarischer Lebenslauf,
• Nachweise der geforderten Qualifikation,
• aktuelle Beurteilung bzw. aktuelles Zeugnis (nicht älter als drei Jahre),
• für die Berücksichtigung einer Schwerbehinderung bzw. Gleichstellung im Auswahlverfahren einen Nachweis,
• Einverständniserklärung zur Einsichtnahme in die Personalakte unter Angabe der personalaktenführenden Stelle (nur bei Beschäftigten des öffentlichen Dienstes).