Calltaker:in in der Rettungsleitstelle
Behörde für Inneres und Sport, Feuerwehr
- Job-ID: J000041663
- Startdatum: 01.10.2026
-
Art der Anstellung: Vollzeit/Teilzeit
(unbefristet) -
Bezahlung: EGr. 8 TV-L
- Bewerbungsfrist: 31.05.2026
- Anzahl der Stellen: 1
Wir über uns
Die Berufsfeuerwehr Hamburg ist mit rund 3.200 Mitarbeiter:innen und über 334.000 Einsätzen pro Jahr die zweitgrößte Feuerwehr Deutschlands.
In der Rettungsleitstelle werden alle Hilfeersuchen der nichtpolizeilichen Gefahrenabwehr entgegengenommen und standardisiert abgefragt. Als sogenannte:r „Calltaker:in" bist Du der erste Kontakt, wenn jemand den Notruf wählt. Durch gezielte Fragen nimmst Du den Notfall ins System auf. Während der Koordinierung und Alarmierung der Einsatzmittel bleibst Du mit der anrufenden Person in Kontakt und leitest ggf. telefonisch zu Erstmaßnahmen an.
Wir suchen Menschen mit Engagement, Verantwortungsbewusstsein und dem „Feuer im Herzen“, die gemeinsam mit unserem Team Verantwortung übernehmen und sich für die Sicherheit der Menschen in Hamburg einsetzen.
Hier findest Du weitere Informationen zur Arbeitgeberin Freie und Hansestadt Hamburg sowie zum Aufgabenspektrum der Feuerwehr Hamburg.
Deine Aufgaben
- Entgegennahme, strukturierte Abfrage, Bewertung und Nachbereitung von Notrufen unter Anwendung standardisierter Abfrageprotokolle
- eigenverantwortliche Bearbeitung von Einsatzmeldungen sowie situationsgerechte Entscheidungsfindung unter Einhaltung datenschutzrechtlicher Vorgaben
- telefonische Anleitung und Begleitung von Anrufenden bei Erste-Hilfe-Maßnahmen sowie Unterstützung durch klare Verhaltenshinweise – auch in emotional belastenden Situationen
- Kommunikation und Abstimmung mit Behörden und Organisationen im Bereich der öffentlichen Sicherheit und Ordnung
- Weitergabe relevanter Informationen zu besonderen Einsatzlagen an die Lagedienstführung und Dienstgruppenleitung
Dein Profil
- abgeschlossene Berufsausbildung zum/zur Notfallsanitäter:in oder zum/zur Rettungsassistent:in und
- mindestens die Befähigung zum/zur Truppmann/-frau (Ausbildung in einer freiwilligen Feuerwehr) und
- ein Jahr Berufserfahrung im öffentlichen Rettungsdienst
oder
- Qualifikation zum/zur Rettungssanitäter:in mit zusätzlicher abgeschlossener Berufsausbildung und
- mindestens die Befähigung zum/zur Truppmann/-frau (Ausbildung in der freiwilligen Feuerwehr) und
- zwei Jahre Berufserfahrung im öffentlichen Rettungsdienst und
- die Bereitschaft zur Teilnahme an der Qualifikation "Zusatzausbildung Rettungsdienst für Leitstellenpersonal" (R2-Modul)
Außerdem besteht die Bereitschaft zur Wochenend- und Schichtarbeit sowie Rufbereitschaftsdiensten. Die für den Arbeitsplatz erforderliche Bildschirm- und Schichtdiensttauglichkeit muss vorliegen (Ein entsprechendes Gutachten wird nach erfolgreichem Abschluss des Auswahlverfahrens von der Feuerwehr initiiert.).
Hinweise:
- Für diese sehr verantwortungsvolle und wichtige Tätigkeit wirst Du von uns drei Monate lang qualifiziert und intensiv geschult. Während der dreimonatigen Qualifizierungsmaßnahme wirst Du in die Entgeltgruppe 7 TV-L eingruppiert und erhälst einen befristeten Vertrag. Nach erfolgreichem Abschluss der Qualifizierungsmaßnahme wird ein unbefristeter Anschlussvertrag in Entgeltgruppe 8 TV-L geschlossen. Die regelhafte Probezeit von sechs Monaten verkürzt sich im Anschlussvertrag um die Dauer der regulären Qualifizierungsmaßnahme auf drei Monate.
- Während der Qualifizierung ist keine Teilzeitbeschäftigung möglich. Es wird zudem darauf hingewiesen, dass die ersten drei Monate der Ausbildung im Tagesdienst in Präsenz zu absolvieren sind und dies eine zwingende Voraussetzung für das Bestehen der Prüfung darstellt.
Vorteilhaft
- gute EDV-Kenntnisse sowie technisches Verständnis für die in der Rettungsleitstelle verwendeten technischen Einrichtungen und Programme
- sehr gute Kenntnisse der geltenden Rechtsgrundlagen (z.B. Feuerwehrgesetz, SOG, Hmb. Rettungsdienstgesetz, Feuerwehrdienstvorschriften)
- hohe psychische Belastbarkeit und soziale Kompetenz sowie Teamfähigkeit und selbstständige Arbeitsweise
- Handlungssicherheit auch in Belastungssituationen
- Grundkenntnisse der englischen Sprache
Unser Angebot
- eine unbefristete zum 01.10.2026 zu besetzende Stelle (Die Anzahl der zu besetzenden Stellen kann sich im Laufe des Verfahrens erhöhen.)
- Bezahlung nach Entgeltgruppe 8 TV-L (Entgelttabelle) weitere Informationen auf karriere.hamburg
- einen (zukunfts-)sicheren Arbeitsplatz
- Sonderzahlungen wie z.B. Schichtzulagen und eine Jahressonderzahlung (sog. Weihnachtsgeld)
- alle Benefits auf einen Blick
Deine Bewerbung
Wir bitten um Zusendung folgender Dokumente:
- Anschreiben,
- tabellarischer Lebenslauf,
- Nachweise der geforderten Qualifikationen,
- aktuelle Beurteilung bzw. aktuelles Zeugnis (nicht älter als drei Jahre und aus der aktuellen Tätigkeit),
- für die Berücksichtigung einer Schwerbehinderung bzw. Gleichstellung im Auswahlverfahren einen Nachweis,
- Einverständniserklärung zur Einsichtnahme in die Personalakte unter Angabe der personalaktenführenden Stelle (nur bei Beschäftigten des öffentlichen Dienstes).
Wir freuen uns insbesondere über Bewerbungen von Frauen. Da sie unterrepräsentiert sind, werden sie bei gleicher Eignung, Befähigung und fachlicher Leistung vorrangig berücksichtigt.
Vor Beginn der Tätigkeit benötigen wir einen Nachweis darüber, dass die Anforderungen des Masernschutzgesetzes erfüllt sind (Impfung, Immunität oder Kontraindikation).
